トラブルシューティング

ログインできない

運営管理画面: https://{テナントコード}.<Snapsのドメイン>/ にアクセスしているか確認してください。テナントコードが誤っていると、別の組織の画面や存在しない画面に接続されます。
主催者管理画面: URLの末尾に /host が必要です。本登録が済んでいない場合はログインできません。招待メールのURLからパスワードを設定してください。
パスワードが分からない場合は、ログイン画面からパスワード再設定のメールを送信できます。

主催者にイベントが表示されない

イベントに主催者が割り当てられていない可能性があります。運営管理画面のイベントの管理から、対象の主催者を割り当ててください。

招待メール・再設定メールが届かない

迷惑メールフォルダを確認してください
メールアドレスに誤りがないか、運営管理画面の主催者の管理で確認してください
社内のメールフィルタでブロックされている場合は、システム管理者にご相談ください

QRコードを読み取ってもページが開かない

ゲストが削除されていると、そのQRコードは無効になります。主催者管理画面のゲスト一覧で存在を確認してください
ゲストの端末がネットワークに接続されているか確認してください

スクリーンに写真が表示されない

スクリーンのタブを再読み込みしてください
ゲスト画面で投稿が成功しているか（一覧に写真が並んでいるか）確認してください
会場のネットワークで通信が遮断されていないか確認してください。WebSocket通信が遮断されていると、投稿がリアルタイムに届きません
「写真」タブで投稿自体は届いているのにスクリーンに出ない場合は、通信の問題である可能性が高いため、スクリーンを再読み込みしてください

スライドショーが始まらない

イベントの編集画面で「スライドショーを再生する」が有効か確認してください
表示できる写真が1枚も投稿されていない場合は、スライドショーは始まりません

ライブ中継が映らない

スクリーンを開いているPCで、ブラウザのカメラ利用が許可されているか確認してください（中継の受信にカメラの許可が必要です）
中継を開始するゲストが「公式」に設定されているか確認してください
ゲストの端末でカメラの利用が許可されているか確認してください

写真の投稿に失敗する

電波状況を確認し、時間をおいて再度お試しください
特定の写真だけ失敗する場合は、別の写真で試してください。対応していない形式の画像は投稿できないことがあります

解決しない場合

上記で解決しない場合は、次の情報を添えて運営担当者にお問い合わせください。

発生した画面（運営管理画面 / 主催者管理画面 / ゲスト画面 / スクリーン）
イベント名と発生日時
画面に表示されたメッセージ（あればスクリーンショット）
利用した端末とブラウザ